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案例編號： 140402

【案例背景】

銷售反饋：公司數一數二的大客戶投訴產品的質量存在問題，四個月過去了，產品質量問題還是沒有得到解決。
生產反饋：質量問題早就解決。銷售反饋這個問題反饋了4個月，早在第一次反饋的時候就已經全檢，
結果沒有問題才發的貨，感覺銷售總是翻老黃歷

【案例分析】

給生產做了一份客戶投訴管理報表，將質量問題按照客戶的規模
大小降序（挑了五個最大的質量問題，其他合并），生產部門看過的應對：出差求證

【案例分析結果】

原來，產品剛剛生產出來，質量問題不能顯現，但是，過了幾十個小時以后，質量問題才慢慢顯示出來。生產部門回來之后，對配方稍作調整，問題就迎刃而解。無獨有偶，另外江陰的另外一

個行業的項目中，也是質量問題，只是他們的質量問題要30天之后才能夠顯現出來。

【深度思考】

為什么銷售的話生產不信？為什么生產的話銷售不信？
誰該是這些問題的發現者？

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